Em junho desse ano, meu score no Serasa caiu. Fui investigar a causa. Um erro fez com que o sistema considerasse ativo um cartão antigo, com conta encerrada em 2022, e já completamente pago. Tentei inúmeros contatos, sem conseguir uma solução para isso. Recebi apenas respostas padrão, que não consideraram que o Serasa errou. Não contratei cartão novo, não fiz financiamento nenhum, não deixei de pagar faturas e paguei minhas faturas, do único cartão que eu tenho, integralmente. Resolvi dar uma nota baixa (três estrelas) para o aplicativo via Play Store. Fui contatado pelo desenvolvedor, que não resolveu a questão de imediato. Novamente, envio prints do ocorrido, mostro o erro, peço a resolução e nada. Mais respostas automáticas no meu e-mail. Resolvi, então, apelar para a ouvidoria. Novamente, mais prints, mais fotos e mais documentos. Porém, no fim, finalmente, eles conseguiram perceber o erro e meu score voltou ao que era antes. Só que isso irrita! O sistema é útil. Não tiro sua importância em nenhum momento e o considero 05 estrelas, como já alterei na minha avaliação na Play Store, mas mantenho a nota baixa (03 estrelas) para o atendimento que é demorado, com atendentes que não se empenham em resolver uma questão um pouco mais complicada e, pelo que pude ver, sempre consideram o cliente deles como o indivíduo que está errado. A ouvidoria eu mantenho em 05 estrelas, pois resolveu o problema.
Como se tratam de documentos fiscais e e-mail eletrônico, não mostrarei aqui para manter a privacidade, mas tenho tudo registrado.